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Garantia
Garantia das Alianças de Moeda Antiga e Prata Malko B.
Um ano de Garantia para pedras, revestimento (moeda antiga), e defeito de fabricação.
- Atenção: Oxidação das peças não é defeito de fabricação.
- Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Uso inadequado do produto;
- Danos acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Entrega das mercadorias
A Malko B. trabalha com três modalidades de entrega via correios, Sedex, Pac, e Mini Envios.
SEDEX e PAC envios por conta do cliente, verificando o valor pelo seu Cep no ato da compra;
O frete grátis (Mini Envios) para envios a partir de 180,00 reais (um frete mais lento)
- Conforme procedimento comum adotado pelos Correios, acaso a entrega não seja efetivada na primeira tentativa, haverá mais 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim não for possível, a encomenda será devolvida a empresa Malko B. Exceto para os casos de endereço incompleto que haverá 01 (uma) tentativa de entrega apenas, conforme procedimento dos Correios.
- Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) divergente(s) com o pedido feito, o cliente deverá comunicar ao Central de Atendimento da loja, dentro do dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente;
O prazo para solicitação de troca é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento que consta no código de rastreio do pedido. O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
Como fazer?
- Clique no ícone de avatar e realize seu login;
- Selecione no menu do cliente a opção “Trocas e Devoluções”;
- Entrar em contato no ícone do WhatsApp e falar com a atendente para realizar a troca ou devolução
ATENÇÃO:
A partir da confirmação do recebimento pela empresa haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;]
Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
No caso de troca de tamanho, por exemplo peças com gravação, peças com pedras ou detalhes os custos serão da mão de obra, que será informado no ato da solicitação e do frete (ida + volta). O serviço de troca de tamanho em alianças sem personalização (lisas) no prazo de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, só terá o custo do frete (ida + volta).
Em casos de troca, o custo do frete (ida+volta) será por conta do cliente.
e não fazemos trocas em modelos personalizados.
ATENÇÃO:
Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
- Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
- Acompanhados do Certificado de Garantia
- Sem indícios de uso ou lavagem
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas e não sendo válidas para produtos personalizados. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis, após o recebimento.
As condições para a devolução são:
– As peças devem ser enviadas no prazo de até 7 uteis dias após a data de recebimento informado no código de rastreio (conforme código de defesa do consumidor);
– As peças não podem conter quaisquer sinais de uso;
– O frete para envio em casos de devolução é por conta do cliente.
