Garantia
Garantia das Alianças de Moeda Antiga e Prata Malko B.
Um ano de Garantia para pedras, revestimento (moeda antiga), e defeito de fabricação.
- Atenção: Oxidação das peças não é defeito de fabricação.
- Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Uso inadequado do produto;
- Danos acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Entrega das mercadorias
A Malko B. trabalha com três modalidades de entrega via correios, Sedex, Pac, e Mini Envios.
SEDEX e PAC envios por conta do cliente, verificando o valor pelo seu Cep no ato da compra;
O frete grátis (Mini Envios) para envios a partir de 180,00 reais (um frete mais lento)
- Conforme procedimento comum adotado pelos Correios, acaso a entrega não seja efetivada na primeira tentativa, haverá mais 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim não for possível, a encomenda será devolvida a empresa Malko B. Exceto para os casos de endereço incompleto que haverá 01 (uma) tentativa de entrega apenas, conforme procedimento dos Correios.
- Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) divergente(s) com o pedido feito, o cliente deverá comunicar ao Central de Atendimento da loja, dentro do dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto pelo cliente;
- TROCA
O prazo para solicitação de troca é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento que consta no código de rastreio do pedido. O produto deve estar em perfeito estado e sem vestígios de uso.
Como fazer?
- Clique no ícone de avatar e realize seu login;
- Selecione no menu do cliente a opção “Trocas e Devoluções”;
- Entrar em contato no ícone do WhatsApp e falar com a atendente para realizar a troca ou devolução
ATENÇÃO:
A partir da confirmação do recebimento pela empresa haverá uma revisão na qualidade do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído;]
Caso tenha solicitado devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
- CONDIÇÕES DA TROCA
No caso de troca de tamanho, por exemplo peças com gravação, peças com pedras ou detalhes os custos serão da mão de obra, que será informado no ato da solicitação e do frete (ida + volta). O serviço de troca de tamanho em alianças sem personalização (lisas) no prazo de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, só terá o custo do frete (ida + volta).
Em casos de troca, o custo do frete (ida+volta) será por conta do cliente.
e não fazemos trocas em modelos personalizados.
ATENÇÃO:
Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
- Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
- Acompanhados do Certificado de Garantia
- Sem indícios de uso ou lavagem
- DEVOLUÇÃO
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas e não sendo válidas para produtos personalizados. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis, após o recebimento.
As condições para a devolução são:
– As peças devem ser enviadas no prazo de até 7 uteis dias após a data de recebimento informado no código de rastreio (conforme código de defesa do consumidor);
– As peças não podem conter quaisquer sinais de uso;
– O frete para envio em casos de devolução é por conta do cliente.